服務與方案供應商 – 陪伴 才是重點

服務與方案供應商
– 陪伴 是重點 ,
– 只買產品 沒買服務 , 是看不到正確建置與應用進度的 .
 
爸爸跟孩子說 : ” 爸爸很忙 , 沒空參加你的 ooxx “
孩子問爸爸 : ” 爸爸 , 你一天薪水多少 , 我有存錢 , 可不可以買你一小時 , 你陪我 ooxx” , 不是賣輪胎喔 🙂 [1]
 
國外多年前就已經發展出 Service provider 以及 Solution provider 的供應商角色 .
 
這麼多年看下來 , 確實 , 在 零組件價格透明的年代 , 商品供貨來源有許多公開管道可以挑選 , 像是 店家 / 經銷商 / 線上購物 / 拍賣市場 / Outlet / 團購 … . 消費者可以找到不同的來源 , 比較產品規格以及價格 , 擇優選購 .
 
傳統的經銷商體系 , 依舊有他們的優勢 , 但是單純銷售商品這件事情 , 可能就有更多的替代方案出現 . 專注在特定產品線銷售的經銷商 (相對於 “什麼都賣 , 什麼也不懂” 的線上購物來說) 專業知識與經驗 , 就持續保持累積的情況 .
 
線上銷售 , 降低了傳統店面成本 , 透過 :
 
1. 大量增加 產品項目 ,
2. 建立大型倉儲 ,
3. 降低進貨成本 (像是 寄倉 寄賣 賣家直接出貨 …) ,
4. 退佣機制 , 以銷售量獲取原廠退佣獎勵 ,
5. 金流物流的搭配 .
 
始終沒有做到的是 <<專業服務>> 這個部分 .
 
買過紙本書就知道 , 可能一時衝動採購 , 翻了序言 , 看了幾頁 , 忙了 , 忘了 , 刺激與新鮮感過了 , 這本書可能就被放在桌上 書架上 , 然後開始積灰塵 .
 
如果常參加研討會也會發現 :
1. 紙本講義減少了 ,
2. 會後收到 簡報檔案 連結 , 下載了 , 找地方儲存了 , 實話來說 , 日後也絕少會再花議程一樣長度的時間去回看 .
 
無論是 旅遊 或者 課程會議 , 拍照錄影了 , 任務算達成了 , 日後再回去觀看的機會也很少 .
 
網路/儲存/伺服器 等等 企業資訊基礎架構的 建立/更新/改善 也是一樣的 . 購得零組件商品的通路 雖然多了 , 但是 專業的陪伴時間 變少了 .
 
有了網路之後 , 許多 電腦/網路設備 , 的確有遠端遙控設定的功能與方便性 , 但是 以 經銷商 或者 系統整合廠商的經驗來說 , 還是應該 至少到場一次 , 了解 現場的狀況 , 困難度 , 環境 , 現場人員的操作習慣 , 真真實實地 與 使用者 管理者 一起面對過問題 , 以專業敏感度 感受到 現場綜合情報 , 與 企業組織 第一線 人員 , 才會有共同的記憶 .
 
後面才是採用 具有 信任關係 與 共同記憶 的遠端協助 .
 
聞道有先後 術業有專攻 . 找便宜 , 網路上有許多管道 ;
 
至於 找專業 找服務 :
 
如何找到 專業人員呢 ? 可以詢問您周遭的 專業朋友 (真正專業的朋友 , 一般不會自己下海 , 而是會幫您推薦廠商 , 因為他們知道難度在哪裡 , 知道委託專業的重要 ; 業餘的朋友 , 不知道情況 , 低估了專業 , 就比較可能在不知情的情況 , 與您一起涉險 .) 或者 相關產品的 購買資訊頁面 .
 
找不到的話 , 可以透過電話方式 , 請原廠推薦 您附近的 技術服務 或者 方案服務 類別的廠商 .
 
懶得找 IT 相關服務與方案供應商 ? 中部朋友歡迎找 #風雲網通系統 , 台灣全島 只要加收車馬費用 , 我們一樣也是可以前往協助的 🙂
 

[1] YouTube Preview Image

 

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