耐久財產或者設備 , 第一要注意 口碑 . 挑擇好的供貨或者服務廠商 , 可以提高 正確採購 的機率 .
第二則是 了解 服務 實際的內容 .
產品 以及 服務 都是 具有背後的 打造成本 , 而 打造成本 影響到的是 消費者的 購置成本 ,
良好的 產品與服務 相對應的 具有較高的成本
(展現 在 規格 / 品質 / 項目 / 細膩程度 / 貼心 等等的不同)
以食物來說 , 基因改造 非基因改造 以及 有機食物 , 就明顯有著市場區隔 , 也有對應的客層 .
這邊舉個例子 , 來說明 完善的售後服務 帶來的驚喜 .
手邊有支滑鼠 , 由於電腦上的工作量相當龐大 , 用了二三年 , 左鍵開始不靈敏
(推估 是 滑鼠 微動開關 元件磨損所致 , 以人來說 , 像 林書豪 膝蓋的 半月板軟骨撕裂 問題)
想來都已經那麼久了 , 說要送修 都不好意思了 , 查了一下 羅技 的 問題詢問網頁 ,
填了些資訊 , 隔天就收到 確認還在保固期內的 回函 , 透過 0800 電話 , 專人也
提供了 免費物流派車收件的服務資訊 , 很快地 , 我就委請 物流來取件 , 羅技 會 換
一支新的 M110 滑鼠給我 , 還能說什麼呢 ?
只用了 二通電話 (0800 & 物流) 二封電子郵件 ; 而 當初挑選 羅技滑鼠 , 是因為口碑 ,
雖然比其他滑鼠貴一些 , 三年後感受到了良好的售後服務 , 也加深確認其口碑是其來有自 .
羅技 廠商的部分 , 則必須建立 良好的產品資料庫 / 0800 / 電話服務人員 / 物流 /
維修資訊系統 , 才能讓使用者 在 幾通電話 以及 電子郵件 解決問題 , 甚至無須出門 .
這令 使用者 相當感動 , 保固服務延伸了產品品牌的質感 , 下一支滑鼠 , 應該還是買
羅技吧 🙂
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