網路時代 採購觀念的變革

網路時代 採購觀念的變革

NAS 是個複雜系統 , 如同之前所解釋 , 至少包含 九個知識領域 以及 六個認知深度 .

不光是系統本身的複雜 , 還加上了 系統所在環境的差異性 ,
個人或企業組織 的 不同應用方式組合 等等的因素 , 造就了 空前的複雜問題的形成原因 .

而現代的網路購物 , 解構了 在地消費的形態 , 人們可以迅速地查詢 產品資訊 (官網) 開始比價 , 進行線上購物 .

硬體是買到手了 , 那麼問題來了 , 複雜系統 如 NAS 應用組合 , 需要 的 :

1. 採購前 的教育訓練 ,
(沒買過 NAS 的消費者 , 別說自己天生就很會買 NAS , 這些採購前的功課得做過多少 , 才能真正夠辨別出 遇到的銷售通路 , 是否夠專業.)
2. 方案規劃 與 正式採購 ,
(這些原本都是 專業經銷商的責任與工作 , 現在沒找到人出來承擔的話 , 就只好 都自己來了 .)
3. 系統建置 ,
(這些原本都是 專業經銷商的責任與工作 , 藏著許多 眉眉角角的細膩度的工作項目 , 如果沒找到人出來承擔的話 , 就只好 都自己來了 .)
4. 使用與管理 的 教育訓練 ,
(複雜的系統組態 , 超級多層的 功能選單目錄 以及 專有名詞和選項 , 不好好聽解說 , 絕難順利完成預期目標的 .)
5. 狀況排除 與 意見反應 ,
(產品設計有其歷史與沿革 , 怎麼樣可以 趨吉避凶 , 用到好處 , 避開短處 ,
這裡面的展開程度 , 更甚於 使用與管理的水準以及範圍.)
6. 災難救援 ,
(無災無難是 在機率上是不可能的 , 不是運氣好 , 只是還沒遇到 , 遇到要如何處理 ? 怎樣可以事前準備 做到減少災害損失 , 裡面都是學問的.)

都跟著能夠一起在網路上一併解決了嗎 ?

以專業技術夥伴的角色 , 我可以在網路上提供 採購NAS前必須知道知識 ,
就像我在社團 經常提及的這些注意事項(本文就是一個例子)
一樣 , 完全可以上網免費提供給 社員朋友們 .

其他需要 專業人員 以及 時間資源的 服務 , 以上六項 ,
我看只有 第五項 , 勉強可以透過原廠 (沒有經銷商的角色的情況之下) 得到基本的 滿意度高不起來的服務 .

制式 的 網頁表格 / 電話服務 / E-Mail 方式 , 自然是做不到 高客戶滿意度的 , 這也就是 專業經銷商 在 網購被解離了 售貨利潤後 脫勾銷售管道 , 大家雖開心買到 最低價產品 , 卻導致 沒有能夠結合一併採購到專業服務的必然購物內容的大變革 :

人們可以買到最低價產品 , 但是一定得另外採購 專業的服務 .
最低價產品 , 是 不可能包含 那些需要有專業與時間資源投入的高品質服務內容 .

這是 消費者 處於 資訊快速流通 , 得以享受 最低價採購賺到感樂趣的年代 , 但是也必須清楚知道的 殘酷事實 :

很容易買到最低價實體商品 ; 但是 高品質服務 要另外買 .

如果您常常看到 不幸的 NAS 消費經驗 , 我得說 , 那是因為消費生態的中間層消失了 , 而 原廠的線上服務 , 還不足以滿足 六項 專業服務的任何一項 . 如果 在沒有 社群的年代 , 傻傻地買了硬體 , 就跟 法務部長說的一樣 : 然後它就死掉了 .

複雜系統 缺少 該配置專業服務 , 還能順利運作好長一陣子 ,
那是運氣太好了 , 剛好 工作目標符合開箱啟用的標準用法 .
不幸的是 , 環境/應用/產品軟體 都會改變 , 該遇到的難題 ,
都會一一遇到的 .